Ein direktes Gespräch unter +49 30 9266 5202, erreichbar in der Zeitzone CET, klärt knifflige Fälle meist binnen drei Minuten am Telefon, rund um die Uhr.
SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Vier klare Schritte
Wie wird eine Beschwerde bearbeitet?
Nach dem Lesen weißt du genau, an wen du dich bei einem Streit wendest.
Dein Anliegen mit Datum und Betrag
Zuerst schreibst du an [email protected] und schilderst dein Anliegen mit Datum, Uhrzeit und Betrag. So kann der Fall ohne Rückfragen geprüft werden.
Dein Fall mit einer Nummer
Anschließend bekommst du eine Bearbeitungsnummer, damit sich jeder Mitarbeiter auf denselben Vorgang beziehen kann. Eine erste Antwort folgt meist innerhalb von zwei Stunden.
Bitte um eine zweite Prüfung
Bleibt die Lösung unbefriedigend, bittest du ausdrücklich um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieser sieht den gesamten Verlauf und antwortet dir schriftlich.
Wende dich an die Malta Gaming Authority
Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden. Halte dabei alle bisherigen Antworten bereit.
Wenn es eilt
Welche E-Mail-Adresse passt zu deinem Anliegen?
Der Block nimmt dir die Sorge, dass deine Nachricht im falschen Postfach liegen bleibt.
Citywinnerz Casino beantwortet die häufigsten Rückfragen
Diese sechs Antworten klären die Punkte, die deutsche Spieler vor dem ersten Kontakt am häufigsten stellen.
trustKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Der Citywinnerz Casino Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Eine Anfrage auf Deutsch wird also von jemandem gelesen, der die Sprache sicher spricht. Andere Sprachen sind nicht abgedeckt.
trustWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden, bei Prüfung der Identität kann es länger dauern. Löschanfragen bearbeitet das Team, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen.
trustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen einen ganzen Tag?+
Für die Prüfung der Unterlagen veranschlagt das Team bis zu 29 Stunden. Meist ist der Vorgang deutlich früher abgeschlossen, gerade wenn Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gut lesbar sind. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Wird eine Antwort nicht ausreichend geklärt, wendest du dich an [email protected] und schilderst den Vorgang. Bleibt die Sache danach offen, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden. Der Support fragt niemals nach deinem Passwort.
trustWo beende ich mein Konto bei Citywinnerz Casino?+
Ein Konto schließt du über [email protected] oder im Live-Chat, dort wird der Wunsch schriftlich festgehalten. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Wer dauerhaft pausieren möchte, nutzt zusätzlich den Selbstausschluss in den Kontoeinstellungen.
trustWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen in Deutschland. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, du erreichst also jederzeit einen Menschen. Nachts dauert die Antwort im Chat gelegentlich ein paar Minuten länger.
Citywinnerz Casino Betreiber
Wer ist der Betreiber des Casinos?
Genau dann, wenn du wissen willst, wer hinter dem Casino verantwortlich zeichnet.
Je genauer du dein Anliegen schilderst, desto zügiger findet das Team eine Lösung.
Deine registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Nicht allein am Tisch, sondern mit Begleitung
Auch wenn wir Spielspaß bieten, liegt uns dein Wohl am Herzen. Bei Spielproblemen helfen unabhängige Stellen wie die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie informiert über Risiken des Glücksspiels und bietet Beratung für Betroffene und Angehörige.
Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene offen aus und stützen sich gegenseitig.
OASIS. Die Online-Beratung begleitet dich persönlich und hilft beim Ausstieg aus problematischem Spielverhalten.