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In vier Schritten drin

Melde dich bei Citywinnerz Casino mit deinem Konto an

Das Anmeldefenster zeigt zwei Felder, und du willst nur kurz hinein: dieser Abschnitt begleitet dich vom ersten Klick bis zum Konto, am Rechner genauso wie am Handy.

Bonus aktivieren Lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/889/2009). Mindestalter 18+.
Heute bereits ausgezahlt
807.376 €
3.604 Spieler gerade aktiv
Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/889/2009), unabhängig auditiert von eCOGRA, GLI und BMM Testlabs.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit von 16 Minuten – wöchentliches Auszahlungsvolumen von 46 Mio. €, monatlich 231 Mio. €.
Alle Verbindungen werden durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt – der aktuelle Industriestandard für Online-Zahlungen.
Vier Prüfungen

Vier Schritte, ein offener Zugang

Jede Station dieser Anmeldung folgt derselben Reihenfolge wie bei Auszahlungen; die Malta Gaming Authority führt Citywinnerz Casino unter MGA/B2C/889/2009.

Ein Zugang für beide Geräte
Auf dem Bildschirm erscheint zuerst die Startseite mit der Schaltfläche zur Anmeldung oben rechts, daneben der Menüpunkt für das Konto; die Verbindung läuft über 256-Bit-SSL. Am Handy sitzt dieselbe Schaltfläche unten in der Leiste. Ein häufiger Fehler ist ein alter Lesezeichen-Link, der ins Leere führt.
Gespeicherte Adresse statt Wunschadresse
Im ersten Feld steht ein kurzer Hinweis, dass dort die Adresse aus der Registrierung gehört, nicht eine zweite oder eine alte. Achte auf Leerzeichen am Ende und auf die Schreibweise nach dem Kürzel. Viele tippen hier eine Wunschadresse ein, die nie gespeichert wurde.
Beim Einfügen aus dem Programm
Unter der Adresse liegt das Passwortfeld, dessen Zeichen nur als Punkte erscheinen. Die Umschalttaste und die automatische Großschreibung am Handy verändern stillschweigend das erste Zeichen. Der klassische Fehler ist das Einfügen aus einem Passwortprogramm mit alter Fassung. An fremden Geräten gehört das Abmelden am Ende dazu, und das Passwort lässt sich im Kontobereich ändern.
Der Ladekreis vor dem Öffnen
Nach dem Absenden dreht sich kurz ein Ladekreis, danach baut sich die Kontoseite mit Guthaben, Spielhistorie, Limits und dem Bereich für Auszahlungen auf. Beim ersten Besuch kann zuerst die Verifizierung erscheinen; ihre Prüfung dauert in der Regel 29 Stunden. Manche schließen das Fenster in dieser Sekunde und melden sich erneut an, obwohl das Konto längst offen ist.
Fehler lesen

Citywinnerz Casino sagt dir, was der Text bedeutet

Diese Meldungen gehören zum Alltag, und Citywinnerz Casino hält für jede davon einen klaren nächsten Schritt bereit.

Warum lädt die Seite nicht?
Lädt die Seite nur halb oder bricht der Klick ohne Meldung ab, liegt es meist an der Verbindung oder an blockierten Skripten. Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz aufgehen; dann steckt der Fehler im Browser und nicht im Konto.
Lade die Seite neu und öffne sie in einem zweiten Fenster.
Schalte den Werbeblocker für diese Seite kurz ab und lade erneut.
Bleibt die Seite leer, wende dich an den Support mit Uhrzeit und Gerät.
Anmeldung aus dem Hotelnetz
Im Ausland oder über einen anderen Anbieter erkennt die Seite eine ungewohnte Adresse und hält die Anmeldung an. Erkennbar ist das an einer Meldung über Standort oder Land. Der übliche Fehler ist, dann mit einem Zweitkonto weiterzumachen.
Notiere, welches Land oder welchen Standort die Meldung nennt.
Warte, bis du wieder im gewohnten Netz bist, und melde dich dann an.
Hilft auch das nicht, frage den Support nach den Bedingungen für deinen Aufenthaltsort.
Wieder hinein ins alte Konto
Nach Monaten ohne Besuch fragt die Seite nach einer erneuten Bestätigung oder zeigt ältere Angaben als ungeprüft. Sieh dir den Hinweis über der Kontokarte an. Viele halten das für eine Sperre und eröffnen ein neues Konto, statt die Bestätigung abzuschließen.
Öffne das Konto mit den Daten, die du bei der Registrierung verwendet hast.
Fülle die angeforderte Bestätigung vollständig aus und lade die Nachweise hoch.
Bleibt der Zugang danach zu, melde dich beim Support und nenne deine Kontonummer.
Citywinnerz Casino nutzt die alte Adresse
Der Link zum Zurücksetzen geht an die Adresse aus der Registrierung. Ist das Postfach gesperrt oder der Anbieter abgeschaltet, bleibt der Zugang trotz Klick verschlossen. Häufig wird angenommen, der Support könne das Passwort vorlesen; Citywinnerz Casino fragt es nie ab.
Schau in den Spam-Ordner und teste, ob die Adresse noch empfängt.
Richte dir Zugriff auf das Postfach ein oder nutze den Anbieter der Registrierung.
Ohne Zugriff auf das Postfach hilft nur der Kontakt zum Support mit Ausweis und Kontodaten.

Du willst hinein und am Ende Geld sehen

Ein Konto, zwei Bildschirmgrößen. Auf dem Bildschirm steht bei Rechner und Handy dasselbe Feld für die E-Mail-Adresse, darunter dasselbe Feld für das Passwort. Was sich unterscheidet, ist nur die Hülle: Am Rechner bleibt die Seite im Browserfenster offen, auf dem Telefon füllt sie den ganzen Bildschirm und die Tastatur schiebt die Felder nach oben. Ein eigenes Programm brauchst du nicht, und ein zweiter Zugang mit anderen Daten existiert nicht. Was niemals anders wird, sind die Zugangsdaten selbst: genau die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung eingetragen hast, und genau das Passwort, das du dort vergeben hast. Auch der Weg danach ist identisch, vom Kontostand bis zum Verlauf. Wer sich am Rechner anmeldet und später am Telefon weiterspielt, landet im selben Konto mit demselben Guthaben.

Reiche die Nachweise vor der ersten Auszahlung ein. Erscheint nach dem Absenden eine Meldung, dass die Daten nicht passen, führt der erste Weg über den Link zum Zurücksetzen, der an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse geht. Öffne ihn noch am selben Tag, denn alte Links verlieren ihre Wirkung. Danach meldest du dich mit dem neuen Passwort an und reichst die Unterlagen ein, die im Konto verlangt werden: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis wie eine Stromrechnung und einen Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel. Die Prüfung dieser Unterlagen dauert bei Citywinnerz Casino neunundzwanzig Stunden. Erst wenn sie abgeschlossen ist, steht der Auszahlung nichts mehr im Weg. Wer die Dokumente schon vor dem ersten Auszahlungswunsch bereithält, verkürzt die Wartezeit um genau diesen einen Tag.

Vier Dinge vor dem ersten Klick bereitlegen. Am Anmeldefeld selbst ist wenig zu tun; entscheidend ist, was du vorher zur Hand hast. Notiere die E-Mail-Adresse in der Schreibweise, die du bei der Registrierung benutzt hast, samt Punkt und Endung, denn Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle, ein fehlender Buchstabe schon. Halte das Passwort an einer Stelle bereit, an der nur du es siehst, statt es aus dem Gedächtnis zu tippen. Prüfe, ob dein Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft, weil der Nachweis später genau dazu passen muss. Und überlege, ob deine Adresse noch stimmt, denn dorthin geht der Link zum Zurücksetzen. Wer diese vier Punkte einmal sortiert hat, kommt beim nächsten Mal ohne Suchen hinein und muss beim ersten Gewinn nicht erst Unterlagen zusammensuchen.

Wenn du auf Auszahlung drückst, zählt dein Zugang. Im Konto siehst du nach der Anmeldung dein Guthaben, deine Ein- und Auszahlungen und den Verlauf deiner Einsätze; genau diese Angaben prüft das Team, wenn du Geld auszahlen lassen willst. Eine Auszahlung ist deshalb an den Zugang gebunden und nicht an einen Anruf oder eine Nachricht: Der Antrag muss aus deinem angemeldeten Konto kommen, damit klar ist, wer ihn stellt. Die Prüfung der Identität stellt außerdem sicher, dass das Geld auf dem Weg zu dir bleibt und nicht bei jemandem landet, der deine Daten benutzt. Mindestens sechs Euro zahlst du ein, mindestens vierzehn Euro lassen sich auszahlen, und die Auszahlung ist in der Regel nach sechzehn Minuten abgeschlossen. Wer Auszahlungslimits im Konto gesetzt hat, sieht sie dort ebenfalls und kann sie jederzeit anpassen.

Erst die Verbindung, dann das Passwort. Mitten im Spiel springt die Seite zurück zum Anmeldefeld, und du weißt nicht, warum. Meist liegt es an einer Verbindung, die kurz weg war, an einem Browser, der im Hintergrund aufgeräumt hat, oder an einem Tab, der zu lange offen stand. Dagegen hilft wenig Spektakuläres: Melde dich in einem einzigen Tab an, schließe alte Fenster, und achte darauf, dass das Wlan oder die mobilen Daten stabil bleiben. Auf einem geteilten Gerät gehört das Abmelden am Ende jeder Sitzung dazu, damit niemand nach dir im Konto steht. Fällt der Zugang trotzdem wiederholt weg, notiere Uhrzeit und Gerät und wende dich an den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Ein Passwortwechsel im Konto ist der nächste sinnvolle Schritt, wenn du den Verdacht hast, dass jemand mitliest.

Mehr dazu

Du bekommst eine Nachricht und weißt nicht, ob sie echt ist

Citywinnerz Casino und die Nummer MGA/B2C/889/2009. Neben dem Anmeldefeld zeigt die Adresszeile ein Schloss, und alle Daten zwischen deinem Gerät und dem Server laufen über eine Verschlüsselung mit 256 Bit SSL. Betrieben wird das Angebot von der Citywinnerz Casino Ltd. mit Sitz in der Tower Road in Sliema auf Malta, beaufsichtigt von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/889/2009. Dass die Abläufe stimmen, prüfen zusätzlich eCOGRA, Gaming Laboratories International und BMM Testlabs. Für dich heißt das: Das Haus ist eine regulierte Adresse und keine anonyme Seite, an die du Daten schickst.

Warum fragt mich jemand nach dem Passwort?. Auf dem Bildschirm kann eine Nachricht auftauchen, die sich als Citywinnerz Casino ausgibt und nach deinem Passwort fragt. Es gibt keinen Grund, sie zu beantworten: Das Haus fragt nie danach, weder per E-Mail noch am Telefon noch im Chat. Tippe dein Passwort ausschließlich in das Anmeldefeld der Seite, auf der du dich gerade befindest. An einem geteilten Rechner oder auf einem fremden Telefon meldest du dich am Ende ab. Willst du dein Passwort wechseln, geht das im Konto unter den Einstellungen, und der Link zum Zurücksetzen kommt an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde.

Wer hilft beim Zugang weiter?

Im Live-Chat schreibst du direkt mit einer Person und siehst jede Zwischenmeldung sofort. Halte Kontonummer, die genutzte Adresse und den Wortlaut der Fehlermeldung bereit, damit die Antwort ohne Rückfrage kommt.

Für Fälle mit Anhängen ist die E-Mail-Adresse der ruhigere Weg: Nachweise und Bildschirmfotos bleiben in der Nachricht erhalten. Schreibe Kontonummer und Fehlertext in den ersten Sätzen, damit die Zuordnung schnell gelingt.

Telefonisch klärst du Rückfragen am schnellsten, wenn die Unterlagen griffbereit liegen. Dazu gehören Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis wie eine Stromrechnung und der Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel.

Gerade jetzt gesperrt

Citywinnerz Casino und die Sonderfälle

Du weißt nach dem Lesen, wie du auch in kniffligen Fällen wieder in dein Konto kommst.

trustWie melde ich mich am fremden Gerät wieder ab?+
Auf einem geteilten oder geliehenen Gerät meldest du dich am Ende jeder Sitzung über den Menüpunkt zum Abmelden ab und lässt den Browser nicht auf das Konto zugreifen. Lösche danach die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, damit niemand sonst auf dein Spielerkonto stößt. Leihst du das Gerät weiter, prüfe, ob die Kontoseite wirklich geschlossen ist, bevor es den Besitzer wechselt.
trustBrauche ich ein Konto, bevor ich mich anmelden kann?+
Ohne eigenes Konto führt kein Weg hinein, denn die Anmeldung setzt die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und dein Passwort voraus. Lege zuerst ein Spielerkonto an, bestätige die Adresse und vergib ein Passwort, das nur du kennst. Erst danach öffnet sich die Kontoseite nach der Anmeldung.
trustWas passiert, wenn ich mich eingeloggt habe?+
Nach dem Anmelden erscheint zunächst deine Kontoseite mit Guthaben und den letzten Bewegungen. Von dort erreichst du Einzahlungen, Auszahlungen, deine Limits und die Bonusübersicht, ohne erneut Daten einzugeben. Boni sind nicht automatisch aktiv, du wählst sie im Konto selbst aus, wenn du sie nutzen willst.
trustKann ich mich trotz Selbstsperre anmelden?+
Eine aktive Selbstsperre oder ein gesetztes Limit kann die Anmeldung blockieren, und das lässt sich nicht umgehen. Wende dich in diesem Fall an eine Beratungsstelle wie die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, an Anonyme Spieler oder an das OASIS-Programm, die dich beim weiteren Vorgehen begleiten. Für die Kontofragen bleibt zusätzlich der Support von Citywinnerz Casino erreichbar.
trustKann ich mein Konto ohne die alte E-Mail finden?+
Hast du vergessen, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast, hilft dir der Support bei der Zuordnung, ohne dass du dein Passwort nennst. Prüfe vorher deine Postfächer auf Registrierungs- und Bestätigungsmails, denn darin steht die verwendete Adresse. Ein Nutzername tritt nicht separat auf, angemeldet wird sich allein über die E-Mail-Adresse.
trustWarum sollte ich mein Passwort im Konto ändern?+
Im eingeloggten Konto findest du unter den Sicherheitseinstellungen die Möglichkeit, dein Passwort zu ändern. Der Wechsel ist sinnvoll, wenn andere Zugriff auf das Gerät hatten oder du dein bisheriges Passwort an mehreren Stellen verwendest. Nach dem Speichern gilt sofort das neue Passwort, das alte verliert seine Gültigkeit.
trustBrauche ich eine App für die Anmeldung am Handy?+
Auf dem Telefon öffnest du die Seite im Browser und meldest dich mit denselben Daten an wie am Rechner, also mit deiner E-Mail-Adresse und dem Passwort. Eine eigene App brauchst du dafür nicht, und ein Zugang gilt für beide Geräte. Achte darauf, im mobilen Browser keine Zugangsdaten zu speichern, wenn du das Telefon mit anderen teilst.
trustWie lange ist Citywinnerz Casino schon lizenziert?+
Citywinnerz Casino Ltd. wird von der Malta Gaming Authority beaufsichtigt, unter der Lizenznummer MGA/B2C/889/2009. Diese Aufsicht besteht seit der Gründung im Jahr 2009 und ist der Grund, warum du dich hier auf ein reguliertes Angebot verlässt. Prüfst du die Angaben, findest du Betreibername, Sitz in Sliema und Lizenznummer im Seitenfuß jederzeit wieder.
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